A venda social é a técnica de venda efetiva de construir um relacionamento com seu cliente. Quando você faz uma conexão com alguém, é mais provável que eles comprem de você. Na venda, a venda social foi feita através de vendas de chamadas e porta a porta. Encontrar novos clientes foi difícil, e manter relacionamentos com os clientes atuais levaram muito tempo, dinheiro e esforço.
Escusado será dizer que a Internet mudou a venda social, abrindo novas avenidas de comunicação. Você pode participar de vendas sociais na Internet e não perceber. Você já usa sites como o Facebook ou o Instagram para se conectar com os clientes?
Ao falar diretamente com os clientes em mídias sociais, você é vendendo social. Seja respondendo a uma pergunta que eles tiveram sobre um produto, compartilhando uma anedota pessoal, ou dando um atraso nas cenas espiar, você está compartilhando a personalidade da sua marca e dando-lhes uma sensação do valor que você oferece.
Construa conexões com os clientes
A venda social não é marketing de mídia social, embora haja semelhanças. Se você está pescando, o marketing de mídia social está lançando uma rede para capturar tantos peixes quanto possível, onde a venda social está usando uma haste e uma isca para pegar um peixe. A venda social se concentra em estabelecer um relacionamento com um cliente através do sentimento de conexão humana, confiança e rapport.
Diga que um dos seus clientes tem um problema e comentários na sua página do Facebook sobre isso. Responder a eles diretamente de uma maneira rápida e profissional é como você mantém um cliente fiel. Tenha cuidado ao responder publicamente, porém, como a formulação errada pode ser tomada do jeito errado. Se você está preocupado com algo que escalava no espaço público da página da sua empresa, seja discreto e assuma a questão para uma mensagem privada ou telefonema. Qualquer esforço extra que você toma para ajudar seu cliente a construir a confiança que eles têm em você.
Conexões reais vão além de apenas negócios. Se um dos seus seguidores publica uma pergunta técnica, você pode ajudar, mesmo que tenha pouco ou nada a ver com seus produtos, responda! Por estar lá para o seu cliente quando eles precisam de ajuda, seu relacionamento e reputação crescerão.
Da mesma forma, inicie conversas que não precisam fazer com o que você está vendendo. Participe com os clientes, aprenda quem são e compartilhe uma parte de si mesmo.
Find & Pesquisa leva a novos clientes
Preste atenção aos seus seguidores de mídia social, e você notará que eles postarem regularmente sobre produtos que desejam, serviços que precisam ou problemas que estão tendo. Isso abre uma porta para você entrar e fornecer informações valiosas. Evite ser “Pitchy”. As pessoas podem dizer se você está com fome de uma venda, e é um grande momento. Você pode desenhar em novos clientes simplesmente ajudando e adicionando valor à conversa.
Com a mídia social, as pessoas dão mais informações sobre si mesmas. Você tem a capacidade de saber sobre seus clientes antes de falar com eles. Dê a si mesmo uma borda aprendendo a demografia do seu cliente e moldando sua abordagem para atender às suas necessidades. Digitalize seu perfil ou página, leia suas postagens e conheça seus negócios.
Sua competição já está fazendo isso. Eles estão usando mídias sociais para desenvolver leads e pesquisar clientes em potencial. Você deveria estar fazendo o mesmo. Coloque plataformas populares – como o Facebook – para bom uso aprendendo tanto quanto possível sobre perspectivas.
Se você imprimir camisas para uma organização, procure para ver quais outras organizações eles são afiliadas e usam essas informações para lançar. Pergunte se uma conexão mútua lhe apresentará. Construa sua reputação com clientes interconectados para estabelecer uma forte base de clientes. Se você mantiver essas conexões e trabalhará novos leads, suas vendas crescerão.
Como seus clientes aprendem sobre você e como você lida com negócios, um formulário de conexão. A venda social é a prática de usar a conexão real para vender seus produtos e serviços. Não leve essas conexões levemente. O sucesso do seu negócio é construído sobre como você trata seus clientes.
Conhecer prazos, comunicar com freqüência e clareza, e compensar erros (acontece!). Então você vai construir capital social com seus clientes atuais. Este capital se transformará em reputação ao longo do tempo. À medida que as pessoas conhecem você e confiam em você, eles vão atestar você e sua empresa crescerão.
Seu perfil on-line é o rosto da sua empresa. Use sua presença on-line Envolva diretamente com seus clientes, aprenda suas necessidades e desejos, e atenda sua abordagem de vendas para eles. Você está construindo relacionamentos com clientes e perspectivas futuras, então quando estão prontos para comprar, você é o que eles vêm.
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